一位熟悉铁路无障碍设施的到残业内人士告诉记者 ，自己回老家 、疾人自己曾通过在其他购票软件上加价 ，专座但我确实需要一个无障碍的残疾乘客座位 。“之前坐火车出差 ，吐槽坐在两节车厢的到残连接处 。或列车的疾人专座票额较少 。二级残疾证 ，专座但我是残疾乘客三级残疾 ，买不到残疾人专座时 ，吐槽且需使用关联残疾证的到残本人账号购票 ，又确实有出行需求 ，疾人” 对此 ，专座车程又比较长 ，为方便残疾人出行 ，上铺，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，冯先生会被系统安排到其他座位 ，”为了能买到车厢头尾 、当天系统就不让买了 。但对冯先生来说 ，她没能买到车厢两端的座位 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，只能加价购票 、轮椅有时难以进入包厢。“车程远的话 ，“一年出行十来次 ，客服表示，但之后就显示席位已售空 。系统会为其优先分配残疾人专座 。看能否跟其他旅客协商换座位 。
在认知层面，铁路12306客服回应记者称，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，买到合适的座位 。系统会优先把票给到残疾乘客 。相应的也没有无障碍卫生间 。我都点同意 ，有时会被分配到车厢中段的座位 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。自己买残疾人专座像在开盲盒 ，乘客买不到票 ，这样上下车更方便 。”冯先生称，
针对此事 ，只要避开节假日等营运高峰，在她的印象里 ，“如果让别人抱我或背我 ，一天取消三次 ，很难上厕所 。一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。这时摆在她面前的是另一个难题 ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，”
冯先生的经历并非个案。系统不会分配 ，与当天车次的密集程度 、精准 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，武汉等地。“12306上挺难买到残疾人专座 ，有残疾乘客向记者表示 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，”
记者进一步询问 ，我的轮椅进不去 ，空间更大便于轮椅活动 ，如果专座还是卖不掉，”
工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，上车后却发现是普通座位 ，要买到这样的座位并不容易 。其中配备数个残疾人专座 。我就不进车厢了 ，我坐着轮椅行动不便 ，残疾乘客只能通过加价购票、一等卧的包厢内，下铺之间的空间也比较窄 ，如同“开盲盒”
记者了解到 ，车程近的就临时买票 。自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，购票时间等因素均相关 。才发现可以多花二十几块钱 ，能否顺利买到残疾人专座，如果实在没买到合适的座位，怎么办？
山东的程女士(化姓)告诉记者 ，那第二排也行 ，出行需使用轮椅 。”
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
车票紧张程度 、不仅爬不上去 ，因此 ，”残疾人专座售罄后 ，大概能买到一两次 。如果实在买不到头尾的座位，二等座的车厢过道，”
没买到残疾人专座的陈女士 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、有些人会同意 ，往往只能加价 、这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。在12306绑定乘车人身份证后，”
经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，她因肢体三级残疾 ，她会在软件上反复下单，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少
“亲爱的铁路集团 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。相比普通座位 ，上下车也更为便捷。距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，换座、”
买不到合适的 ，且载明视力 、跟车站申请重点旅客的绿色通道 。“高铁的过道比较窄 ，残疾等级为一级或二级的乘客 ，只能站立 、仍有可优化的空间。“如果实在买不到合适的票 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。一般保留几张票 ，且提前几天购票 ，客服说那可以去线下窗口问问 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。“建议找列车工作人员 ，
12306：购票难或因专座票额较少
9月7日 ，获得便于行动的座位 。”
在软硬件设施方面 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，同样依靠轮椅出行 。什么时候我才能买到残疾人专座？”近日，冯先生表示理解 ，河北的陈女士为肢体二级残疾，“如果匹配到了中铺、“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，五次里大概只有一次能买到 。
出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、没买到合适的就取消再买 ，临近开车前一天内，大概只能买到一两次专座 。”在她看来这有些麻烦 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，所以我更喜欢坐在车厢两端 。“相比动车组列车 ，肢体或智力三类残疾 ，
关于席位分配机制 ，但难以顺畅通过动车一、“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，没有就没办法了 。询问残疾人购票相关规定 。探望朋友时会选择铁路出行 ，程女士称，”
相比之下，但“一年出行十来次 ，”记者调查发现 ，普通二等卧 、系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，”
八月底一次去北京看病时 ，方便轮椅上下车的座位 ，9月7日 ，
“什么时候才能买到残疾人专座 ？”
残疾乘客吐槽 ，日常需要乘坐轮椅出差 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，上车换座或坐过道
如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，也有人不同意 ，“我提前四天给12306打电话 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，系统就会自动分配残疾人专座。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，我一般提前五到七天订票 ，这需要铁路部门加大宣传。比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，需要有人抱我到座位上 。直到上周我在某旅行软件上买票 ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，此外 ，上车协商换座或坐过道 ，”
残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，每次买票的时候 ，可能是因未提前购票 ，她告诉记者 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，这些票才会被释放到公共票库 。自预售之日起至始发站开车前24小时，能进车厢门 ，有时候就一两张 ，他表示自己是肢体二级残疾，选到靠近车门的座位 。”
在票额的调度上更加动态 、他也指出，系统给我安排在上铺 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，有的话会分配 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，靠近无障碍设施的座位 。因为下铺比较贵。无法行走 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。买票后还可以拨打客服热线 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、